Сегодня покупатели не готовы терпеть неудобства при попытке заказать что-либо в интернет-магазине. Поэтому, если количество продаж постоянно снижается, стоит провести детальный анализ и выяснить причину (а может и несколько), по которой это происходит. Безусловно, каждый случай индивидуален и требует тщательной аналитики. Существует несколько основных проблем, о которых мы расскажем ниже.
Сайт грузится медленно
Среднее время загрузки страницы не должно превышать 2-3 секунды, в противном случае пользователи могут покинуть сайт — вряд ли им захочется ждать, пока откроется страница, ведь куда проще перейти в другой интернет-магазин, в котором подобной проблемы нет.
К слову, если посетитель “согласится” подождать, пока откроется каталог, то медленная загрузка при сделать заказ или провести оплату — 100%-я гарантия потери клиента. Именно поэтому так важно оптимизировать скорость своего интернет-магазина, сделать все возможное, чтобы подобные инциденты не возникали.
Неадаптивный сайт
Учитывая, что сейчас едва ли не каждый второй посетитель интернет-магазина просматривает товары через мобильный, неадаптивность сайта обязательно приведет к потере большого процента аудитории. Поиск товара в ПК-версии, открытой на смартфоне, сомнительное удовольствие, поэтому не стоит ждать, что интернет-магазин, не “приспособленный” для гаджетов, обеспечит хороший поток клиентов.
Реалии таковы, что наряду с ПК-версией сайта нужно запускать еще и адаптивную, поскольку только так можно соответствовать потребностям современной аудитории.
Нет онлайн-консультанта
Некоторые владельцы интернет-магазинов уверены, что онлайн-консультант на сайте — пустая трата денег, так как в случае возникновения вопросов посетитель всегда может позвонить по указанным телефонам и получить необходимую информацию.
На самом деле необходимо дать пользователю как можно больше средств коммуникации с менеджерами. К тому же, хороший онлайн-консультант может “снять” нагрузку со службы поддержки, повлиять на принятие решения в пользу покупки.
Одним словом, если вы хотите повысить качество обслуживания, онлайн-консультант должен обязательно присутствовать на сайте.
Слишком длинная и неудобная форма заказа
Мало кто любит возиться с заполнением бесконечных форм заказа, насчитывающих порядка 10-12 полей. Отказавшись от подобной практики, вы сможете расположить потенциального клиента.
“Идеальная” форма имеет логичную структуру, поля в ней объединяются по смыслу в группы, а те, что должны быть заполнены, отмечены звездочкой.
Плохая навигация по сайту
Плохо продуманная навигация губительна для интернет-магазина. Пользователи не станут тратить много времени на то, чтобы разобраться что к чему на странице, на поиск нужных разделов и товаров, которые должны находиться за несколько кликов.
Веб-аналитика — лучший инструмент для определения слабых мест на сайте. Понимая, на каком этапе посетители закрывают вкладку, вам будет проще разработать план по улучшению ситуации. К слову, неплохим решением может стать А/В тестирование, призванное помочь выяснить, как пользователи воспринимают несколько версий одной и той же страницы.
Неинформативная карточка товара
Карточка товара должна отвечать на все вопросы посетителей касательно выбранного продукта. Позаботьтесь о том, чтобы посетителям не пришлось искать информацию на сторонних ресурсах. Предложите своей аудитории максимально полный обзор характеристик, добавьте фото и видео, позволяющие рассмотреть товар со всех сторон и увидеть его в действии.
Конечно, причин, по которым интернет-магазин теряет клиентов, огромное множество, мы выделили несколько наиболее распространенных. При этом каждый случай должен рассматриваться отдельно на базе данных аналитики.
