Интеграция Revalin в процессы поддержки клиентов веб-студии

О клиенте

Сфера деятельности:

  • Веб-разработка

Тип сайта:

  • Все типы сайтов

Кто обратился:

  • Директор

Какие проблемы нужно было решить:

  • Сложности с поддержкой работоспособности старых сайтов
  • Высокие расходы на тестирование
  • Достаточное для репутационных потерь количество мелких багов и недоработок

Что удалось сделать:

  • Сократить расходы на тестирование
  • Стабильно поддерживать работу старых проектов
  • Устранить недочеты в новых

Вступление

Этот клиент - один из самых первых, с нами практически с первого дня работы системы.  Для крупной веб-студии важна была возможность обрабатывать большое количество запросов, а также удобство системы в использовании в таком режиме. Забегая вперед, скажем, что этими аспектами клиент остался доволен.

В отличие от большинства тех, кто к нам обращается, крупных проблем не было, нужна была помощь в обеспечении бесперебойной работы и высокого качества выпускаемых продуктов.

С чего все началось

Слово клиенту: «Давно искал что-то подобное. Я директор относительно крупной веб-студии, ежемесячно выпускаем больше 10 сайтов, много клиентов остаются у нас на поддержке. С увеличением объема работ команде стало сложно контролировать качество новых проектов и работоспособность старых. Кроме того, всегда был и есть человеческий фактор, то верстальщик налажает, то контентщик, то программист, а по тестировщику к каждому не приставишь (кто знает, сколько стоит работа опытного и внимательного тестировщика, меня поймет).»

Добавить тут особо нечего – задача стояла вполне конкретно, обратился к нам опытный в веб-разработке человек, то есть, в принципе, знал, что ищет.

У вас похожие задачи?

Решите их бесплатно

Что дальше?

Клиент очень быстро добавил большое количество сайтов для проверок. Тут были и те, что создавались давно, с ними, ожидаемо, было больше проблем – от контента до устаревшей верстки и невалидного кода. Были и новые разработки – там отчеты выглядели куда лучше: в основном, альты у изображений, мета-теги, иногда тяжеловатые страницы и тексты с низкой уникальностью.

Тут был еще интересный момент: так как новые сайты проверялись до их запуска в работу, у большинства из них не был установлен SSL-сертификат (для тестового домена в нем нет смысла). Соответственно, эта ошибка выдавалась при каждой проверке, как критическая. Тут пригодилась функция «Отключить все сообщения об этой проблеме».

Также очень пригодилась возможность выбирать тип отчетов - по ошибкам или по страницам сайтов, это позволило организовывать рабочий процесс для технических специалистов и для менеджеров по-разному, максимально оптимально для каждого случая.

Чем помог Revalin

Здесь сюрпризов не будет – все довольно предсказуемо. Так как задача стояла довольно конкретно, и Клиент знал, что ищет, все, что было нужно от Revalin – справляться с этой задачей лучше конкурентов. Так как создатель Revalin и сам директор веб-студии, мы играли, если можно так сказать, на своем поле, и ожидаемо победили.

Клиент: «Остановился на Revalin и пока доволен - проблемы по всем параметрам на ладони, видно, что исправить до запуска, и всегда в курсе, как себя чувствуют старые проекты, что очень облегчает работу техподдержке. Что касается процесса тестирования, очень хорошие показатели, удалось неплохо оптимизировать работу отдела, так как Revalin прекрасно справляется с текучкой»

Резюме

Возвращаясь к поставленным задачам, хотелось бы, конечно, в цифрах описать экономию на тестировщиках. К сожалению, как оказалось, сделать это проблематично – всё очень зависит от сложности проекта, но в общих чертах, как рассказал нам Клиент, сэкономленная сумма превышает стоимость Ревалина более чем на 2 порядка.

Также полностью была решена задача с поддержкой старых проектов - служба поддержки вовремя получала сообщения о неисправностях и оперативно могла их устранять.

Что касается новых сайтов - их качество с помощью системы Revalin удалось не только сохранять стаблильно высоким, но и улучшить в некоторых моментах, что для веб-студии важно не только с финансовой, но и с репутационной точки зрения.

Давайте проверим ваши сайты прямо сейчас